【终端数据防泄漏】【加密解密】加解密异常问题

2线-周庆喜发表于:2020年09月02日 10:55:44更新于:2020年09月15日 11:31:41

适配版本


产品:DLP

版本:版本无关

平台:Windows

关键字


关键报错信息:加密、解密


内容


一、加密文件如何申请解密

问题描述


1.将加密文件申请解密

2.将敏感文件申请外发

问题解决流程


1.需要搭建一个工作流系统(具体文档见EDLP部署及使用手册)

2.然后根据文档联动天擎

3.创建审批工作流,并下发给用户(具体步骤见EDLP部署及使用手册)

4.天擎控制台下发申请解密的策略给用户

5.在终端登陆用户申请解密




二、win10系统邮件没有加解密菜单

问题描述


1.win10客户端在下发加密模块后,文件的右键菜单中没有加解密按钮

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问题解决流程


1.检查安装日志,检查qmshellextng.dll是否注册成功。有时候该注册会被杀毒软件拦截。

2.如果未注册成功,可以在下图的路径中进行手动注册:regsvr32  qmshellextng.dll

   image.png

3.出现如上图的注册成功结果后,重启终端,即可看到加解密按钮



三、加密文件无法打开

问题描述


用户使用加密功能给文档进行了加密,但是后续打开文件的时候报错“文件格式不正确,无法打开”

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报错信息


文件格式不正确,无法打开

问题原因分析


沟通用户后得知,只是部分加密文件不能打开,手动下发新的加密策略,新建的加密文件能够正常打开

询问后确定,用户之前打开部分文件的时候,突然进行了软件更新的操作,可能是更新操作导致文件受损,致使无法解密

问题解决流程


可以将受损文件提供给研发,判断是否能恢复




四、私有加密文档复制乱码

问题描述


私有加密后,密文中的数据依旧能被拷贝出来

报错信息


问题原因分析


    当设置记事本不能阅读密文程序的时候

    1.先打开txt,再从加密的wps中复制文字,不能复制(与预期效果一致)

    2.先从wps中复制文字,再打开txt,然后迅速粘贴,大概能粘贴2s左右(但复制的都是密文)而后就不能复制


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    当设置记事本能阅读密文程序时

    1.先从wps中复制文字,再打开txt,迅速粘贴,首先是密文,然后是明文(预期效果:全部明文)

    2.先打开txt,再从wps中复制文字,迅速粘贴,全部都是明文(预期效果:全是明文,一致)


    经确认,是后台在进行加解密的时候需要一定的时间,该段时间内即会出现这种情况

问题解决方案


    这段时间是后台设置,为了不影响终端性能,如果客户有需求可以进行修改,使加解密立即生效