【网站云监测】【故障排查】资产开启监测报错的基本排查

刘洋发表于:2020年09月02日 21:49:04更新于:2020年09月03日 17:51:55

适配版本


产品:网站云监测

版本:v5.0

平台:jiance.qianxin.com

问题描述


在云监测界面-管理中心-资产管理-已知资产处,针对添加好的资产点击开启监测,或点击一键开启监测按钮,报错

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排查步骤


1.在监测概览中查看剩余授权数量是否够,有可能是没有授权点了

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2.在监测概览中查看监测有效期即到期时间,有可能已经到期了

注:1和2均确认无误后,再看3

3.若账号是通过boss系统第一次申请开通的,或是延期的,请查看boss上申请时,勾选的资产监测开始和结束时间正确与否,有以下场景,此时需要开启监测,麻烦通过tac系统提交case进行跟进:

(1)还未到开始监测的时间,所以不能开启监测。如:申请的开始监测时间为2020-9-10,客户于2020-8-28点击开启

(2)申请的监测时间开始和结束错误,不在有效期内。如:申请的开始/结束时间分别为2020-7-1至2020-8-1,但实际要进行监测的时间为2020-8-28至2020-9-28

这两种情况也可以在云监测界面-管理中心-资产管理-已知资产处,针对开启监测报错的资产,点击修改按钮,查看资产监测时间,应该是和boss上申请的时间保持的一致。

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