【虚拟化轻代理】【客户端】安装报错汇总

戴红昌发表于:2020年09月16日 10:03:56更新于:2020年11月05日 15:20:21

现象一:

文字提示:

错误#10:临时目录的原始文件不是360的合法文件,请重新导http://b.360.cn下载最新的安装程序。

如图:

image.png

原因:

1、安装了个人版卫士(不同的版本可能现象不同,也有可能轻代理的安装进程在任务管理器中出现几秒钟后自动消失,并没有提示)

解决方法:卸载卫士后重启安装

2、安装过轻代理版本。如果手动卸载失败,可参考手动删除天擎6客户端删除轻代理相关文件和注册表(如果命令行关闭自保无效,可尝试使用PCHunter等工具)

3、获取360EntAdminSetup.exe资源失败,或者文件损坏。

检查点:查看(\\Temp\\360EntAdminSetup.exe)文件签名,对照md5。


现象二:

文字提示:

错误:获取当前安装配置失败!请检查与服务器连接情况是否正常。

如图:

image.png

原因:与控制台连接失败

检查点:打通客户端与控制台安装所使用端口的畅通


现象三:

文字提示:

错误#1: 临时目录的原始安装文件不存在,请重新到http://b.360.cn下载最新的安装程序。

检查点:查看(\\Temp\\360EntAdminSetup.exe)是否存在。


现象四:

文字提示:

错误#10000: 发现不能确认的安装尝试,可能是文件被破坏或安装程序版本过旧等原因造成。可以到http://b.360.cn下载最新的安装程序重试。或与360企业安全工作人员联系进一步解决。

检查点:检查是否终端部署,检查该控制中心的IP地址,检查DIRPACKS\360EntClientSetup.exe是否有签名。


现象五:

文字提示:

错误#100: 从临时目录复制文件到360目录失败,请重新启动机器后重试。如还有问题,请重新到http://b.360.cn下载最新的安装程序。

检查点:360目录是否有文件。


现象六:

文字提示:

错误#11: 目标目录的文件不是360的合法文件,请重新到http://b.360.cn下载最新的安装程序。

检查点:查看(\\modules\\360entAdminSetup.exe)签名是否正常。


现象七:

文字提示:

错误#1000: 执行目标文件失败,请重新到http://b.360.cn下载最新的安装程序。

检查点:调起安装程序(\\modules\\360entAdminSetup.exe)失败。


现象八:

双击安装程序没有反应

处理方法:1 在命令行运行安装程序

                   2. 查看安装日志有下面的记录 APPID_Srv: , APPID_Installed: personal_sd,     安全卫士没有卸载干净,手工清理手动删除天擎6客户端,重启在安装。


现象九:

已出现安装界面,文字提示:安装失败,安装包文件名不包含服务器ip,请联系网管。

image.png

原因:未知,疑似用户环境问题

解决方案:使用离线包安装


现象十:

双击离线安装程序没有反应,安装日志%temp%/360SkylarInst-xxx.log显示:_WorkerThread return true, quit thread,卸载安装服务。

image.png

处理方法:安全卫士/天擎/轻代理产品没有卸载干净,手动删除天擎6客户端,重启再安装。