【SSLVPN】【VPN客户端】单台PC出现proxy资源不可用

李昕瑞发表于:2021年04月20日 15:27:48更新于:2021年05月12日 10:54:34

1     问题描述

PROXY类型资源配置正确,大部分用户可以正常使用的情况下,出现个别用户PC中,VPN客户端可以正常登录,但proxy不可用。已确认测试账号在其他同网络环境的PC中可以正常使用。

在客户端中点击【日志导出】导出日志,查看日志中对应访问异常时间点出现大量的报错。

[04-15 10:35:30][WAR][GWPROXY]DriverInstance::Open,open driver failed(2)

[04-15 10:35:30][WAR][GWPROXY]DriverInstance::Open,Define dos name failed(122)

 blob.png

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2     适用场景

适用产品:SSL VPN

硬件型号:型号无关

系统版本:版本无关

3     原因分析

1)        已确认该账号在其他PC可以正常登录使用,VPN应用配置正确。

2)        查看日志发现报错,[04-15 10:35:30][WAR][GWPROXY]DriverInstance::Open,open driver failed(2)

[04-15 10:35:30][WAR][GWPROXY]DriverInstance::Open,Define dos name failed(122)该报错是由于文件丢失,导致proxy应用不可用。

4     解决办法

1)        卸载VPN客户端后,重新安装,安装时使用以管理员身份运行安装程序,安装后测试是否可用。

2)        确认PC中是否有安全软件(例如:360安全卫士,腾讯电脑管家等)或其他厂商VPN客户端,如存在可将安全软件关闭,并将其他VPN客户端卸载后,重新启动VPN客户端测试是否可用。

3)        如上述方法均不可行,请收集日志信息以及排查过程,提交二线进行处理。