【LAS】【硬件故障】硬件故障处理

郑河川发表于:2021年05月31日 15:45:11更新于:2021年05月31日 17:46:25

1     问题描述

情况1:日志审计系统无法启动,液晶面板显示”system loading”或开机后无限自动重启,

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情况2:电源指示灯显示红色,表示电源故障

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情况3:硬盘故障,硬盘状态指示灯显示红色常亮,工控机型号(除R53以及R56型号以外所有型号均为工控型号,R53和R56为服务器型号,品牌为浪潮)为前面板status指示灯常亮。

2     适用场景

•      日志审计所有版本硬件

3     原因分析

系统无法启动一般是由于断电重启导致磁盘损坏,其他均为硬件损坏导致。

 

4     解决办法

1、新设备硬件故障,设备到达现场发现存在硬件损坏问题,则联系奇安信400走DOA换货流程即可更换设备。

2、设备未过保情况下硬件故障处理:

工控型号:

•      联系奇安信400走设备维保流程处理,

服务器型号(磁盘Raid5组成):

•      内存、CPU、主板、单块磁盘、Raid卡等故障等直接联系浪潮400报修后等待上门更换

•      多块磁盘故障联系浪潮400上门更换后,联系奇安信400走设备维保流程返厂重新灌装。

3、设备过保情况下硬件故障处理,联系奇安信400走设备维保流程返厂处理,维修后客户缴纳单次硬件维修费用后,选择是否续保。