网络监测界面没有数据展示

李伟楠01发表于:2021年06月23日 14:07:53更新于:2021年07月06日 11:50:16

问题描述:

打开安全防护客户端后,网络监测界面没有任何数据展示

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适应场景:

系统:Windows 7/10       客户端:奇安信安全防护 PC端


原因分析:

1、首次打开网络连接监控页面,需要加载资源展现速度较慢。

2、相关配套的文件被损坏,文件不完整,导致界面显示出现异常。

3、其它未知原因


解决方案:

1、首先检查文件的完整性,路径:documents/xxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxx/rules  下文件是否有缺失,如缺失建议重新安装。

2、如果文件正常结构正常,请联系客服并提供如下信息:              

      1)获取文件,文件名rule.dat; 

      2)获取客户端日志,操作路径:设置 > 常规设置 > 日志 > 上传日志;

      3)获取设备基础信息,包括机型、分辨率 dpi、手机号、操作时间等。