【天擎】【客户端】客户业务服务器安装天擎客户端后出现故障的问题排查

高磊03发表于:2021年07月05日 00:58:14更新于:2021年07月07日 09:32:56

问题描述

客户端的业务服务器上在安装天擎客户端后可能会出现运行异常的状况。        

 

处理步骤

1.     首先要明白一点,没有绝对的安全。在实际项目实施时,要考虑好是否要将客户业务系统上涉及的相关业务组件进行加白处理,以最大程度上保证安全和业务稳定二者之间的平衡。对于客户的关键业务系统,则需要酌情考虑不安装杀毒软件或者安装后将业务系统组件加白。对于一些高I/O场景的业务系统比如数据库服务器或者JAR编译平台,则应考虑将这些高I/O场景涉及的底层业务组件加白处理以最大程度的保证稳定性。

2.     基于1里的原则,在发现天擎客户端导致客户业务系统异常时,首先要定位清楚该业务系统的属性,以及底层涉及的组件,进而继续尝试加白处理。如果加白后问题仍无法解决,那么可以首先借助Procmon工具从头检查一遍看是否加白的是否完整,如果确认加白无误,则后续可以提交工单走售后流程进行跟进。

3.     以下是微软Windows环境下关于杀毒软件实时防护加白场景的通用最佳实践建议:

l  微软Windows环境下的最佳实践建议:

https://support.microsoft.com/en-us/topic/virus-scanning-recommendations-for-enterprise-computers-that-are-running-currently-supported-versions-of-windows-c067a732-f24a-9079-d240-3733e39b40bc

l  注 – 不同的业务系统,最佳实践建议不同。关于如何获取对应厂家的最佳实践建议,一般需要咨询对应的厂家获取该信息。